Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut esthétique visible (rayures, déformations, etc.)

• Le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication

• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une décoloration ou un écart de teinte marqué

• Le produit ne correspond pas à la description affichée sur notre site

• Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans justification particulière

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande de retour. Veuillez fournir :

  • le numéro de commande

  • une preuve de paiement

  • le motif du retour

  • des photos ou vidéos du produit concerné

• Notre service client traitera votre demande sans délai. Si celle-ci est acceptée, vous recevrez par le même canal notre confirmation ainsi que l’adresse de retour à utiliser.

• Vous devez ensuite renvoyer le produit à l’adresse indiquée.

• Une fois le produit reçu, nous procèderons à une inspection. Si le retour est jugé conforme, le remboursement sera immédiatement déclenché.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange. Veuillez fournir :

  • le numéro de commande

  • une preuve de paiement

  • le motif de l’échange

  • des photos ou vidéos du produit concerné

• Notre service client analysera votre demande et vous informera de la suite à donner. En cas d’acceptation, vous recevrez l’adresse de retour.

• Vous devez renvoyer le produit concerné à l’adresse communiquée.

• Après réception et vérification de l’état du produit, nous expédierons un produit de remplacement à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

• Méthode de remboursement : le montant sera remboursé sur le compte bancaire lié à la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Délai d’apparition sur votre compte : ce délai dépendra du traitement interne de votre établissement bancaire.

6. Règles de frais de retour

• Pour les retours liés à un défaut du produit (défaut d’aspect, de qualité, odeur ou écart de couleur, non-conformité) : les frais de retour sont à notre charge.

• Pour les retours ou échanges sans justification spécifique : les frais de retour sont à votre charge.

7. Responsabilités

Nous ne saurions être tenus pour responsables :

• des retards causés par le transporteur

• des produits retournés qui ne nous parviennent pas en raison d'une adresse incorrecte

• des articles renvoyés sans notification préalable à notre service client

Nous vous invitons à bien suivre les instructions fournies lors de la procédure de retour ou d’échange.

8. Contact

Pour toute question ou demande relative à une procédure de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse de contact：KNUD-RASMUSSEN-STR. 3, 18106 ROSTOCK OT EVERSHAGEN, MECKLENBURG-VORPOMMERN,DEUTSCHLAND
Téléphone service client：+49 (157) 820 813 83
E-mail service client：productinfo@nestete.com
Heures d’ouverture：du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale - CET)